Samsung Österreich stellt das Retail-Training auf eine neue Lernplattform um, mit eigener Website, neuen Kursen und einem AI-Coach. Bestehende wie neue User sollen den Schritt nicht als Pflicht erleben, sondern als echten Nutzen.

Statt den Wechsel zu erklären, haben wir ihn verkörpert: Das stärkste Feature der neuen Plattform wurde zur Leitfigur der gesamten Kommunikation. Wir entwickelten den virtuellen S+ Coach, der warm, nahbar und bewusst nicht menschlich ist. Er begleitet Bestandsuser mit ihrem bisherigen Login ebenso wie Neueinsteigende durch die Anmeldung und beantwortet Fragen direkt als Chatbot auf der Website. So erklärt er die Plattform und beweist gleichzeitig ihren grössten Vorteil. Website, Erklärfilm und Social Media spielen die Botschaft rund um den Coach aus.

So sind wir vorgegangen:

• Entwicklung des virtuellen Coachs als Leitfigur der Migration
• Integration des Coachs als Chatbot auf der Website
• Konzeption und Aufschaltung der neuen Website
• Erklärfilm und Social-Media-Beiträge zur neuen Plattform

Der Wechsel wird zum Upgrade – und damit gleich zum ersten Erfolgserlebnis.

Das haben wir erreicht:

• Positiver Ersteindruck der neuen Plattform schon beim Login
• Selbstständige Orientierung dank Begleitung durch den virtuellen Coach
• Gleichwertige Kommunikation für bestehende und neue User
• Wiedererkennbare Figur, die sich für weitere Kampagnen nutzen lässt